【明報專訊】「你又欠交功課，是否想我天天罰你留堂？」、「你若不好好讀書，就給我滾出去當乞兒吧！」不管你是學生、教師或是家長，有沒有說過類似這些批評、挖苦、恐嚇別人的說話呢？
人與人之所以經常發生衝突，往往是因為大家都不易理性地表達情緒和感受，結果吵鬧收場。有初創社企決心扭轉這種「出口傷人」的說話文化，整理來自美國的「善意溝通」理論，再結合台灣的經驗，走入小學推廣正面溝通之道。
文︰沈雅詩
楊思毅（Raymond）、郭梓樂（Matthew）和魏敬國（Anthony）在去年6月創立社企「Just Feel 感講」，冀望在香港推行情緒教育，鼓勵兒童以善意溝通方式向他人表達感受。牽頭人Raymond不諱言，有這個想法，是因為自己成長於一個吵吵鬧鬧的家庭，尤其跟媽媽，更是「火星撞地球」。
「我知道媽媽疼我，但她的說話，卻經常惹我生氣。」Raymond舉個簡單例子，他因為身材瘦削，媽媽擔心他不健康，想他多吃點東西，便會說：「為什麼你不能學姊姊般多吃點東西呢？」Raymond笑言，雖然明白媽媽出於關心，但聽罷不知怎的總是無名火起，「我覺得她老是拿我和姊姊比較，我是我，姊姊吃多少與我何干呢？」
4部曲：觀察、感受、需要、請求
身邊友人都察覺到這一家經常出現「語言暴力」，於是介紹Raymond報讀「善意溝通」（或稱「非暴力溝通」，Nonviolent Communication, NVC）課程，誰知愈讀愈感興趣，更到台灣深造，因為他終於找到與家人好好結連、緩和衝突的方法。
所謂「善意溝通」，由美國心理學家盧森堡博士（Marshall B. Rosenberg）在1960年代提出。他強調透過4個步驟，包括觀察、感受、需要和請求，建立互相尊重的溝通模式。觀察是指僅把事實陳述出來，避免評論；接着是把自己的感受說出來，讓對方知道；之後就扼要地講出自己的需要；最後以一個明確及具體的方式告訴對方，可以如何滿足自己的需要。
「不准跑！」 聽者不服氣再犯
Matthew引用校園的情景作例子。當教師看見學生在走廊上奔跑，很多時都會喝令「不准跑！」，但這句話只會讓學生感到教師態度不友善，當下或會停下來，但心裏卻未必明白教師為何要兇巴巴，甚至感到不服氣，這樣，重犯的機會率很高。
他指出，若教師採用「善意溝通」的4部曲，把話說成：「我見你在人多擠擁的走廊上奔跑（觀察），我很擔心你的安全（感受），所以請你不要在這條走廊上奔跑（需要），如你想跑，可以待操場無人時跑（請求）。」Matthew認為，當教師這樣不帶批評地說出自己的感受和需要時，學生會更容易接收到相關信息，並且樂意配合。
沒錯，句子很長，未必一下子學得識，Raymond便教路，先戒掉「4D」語言，已是成功的一半。「『4D』是指Diagnosis（診斷）、Denial（否認）、Demand（命令）和Deserve（應得）4種會讓人感到難過及容易挑起衝突的語言。」（見「4D暴力語言」表）
忌用「4D」不帶批評說出感受
Raymond說，我們習慣對事情作出分析、批評、提出意見，常會用自己的角度及經驗替對方貼標籤，論斷對方應該怎樣做，這就是Diagnosis式語言；又或者希望對方改變，但若然對方的說法跟自己不一樣，我們就會用上Denial式的說話，即否定對方，繼而是Deserve，強調應得、責任，甚至把古聖先賢的大道理都搬出來；在氣急敗壞的情况下，更會說出語帶下令口脗的Demand式話語來。
他強調，「我們用『4D』語言，很多時並非心存惡意，相反，更是想傳達關心之情，但奈何因為沒有用上正確的表達方式，令聽者感到不舒服，導致溝通出現障礙，最後大家都難以心平氣和地好好聊下去」。
Raymond、Matthew和Anthony都認同，改變應從教育開始，而且年紀愈細，可塑性愈高。恰巧Raymond和Matthew在前年大學畢業後，曾參加「良師香港」（Teach For Hong Kong）計劃，並一起被派到聖文德天主教小學當一年項目教師，順理成章，他們就在這所小學把「善意溝通」的理念實踐出來。
香港團隊伙台灣專家 設計教材
不過，在講善意溝通之前，孩子首先要懂得把內心感受形容出來。但原來都不容易，Matthew表示，難度在於小朋友缺乏情緒詞彙，「我們發現，有些同學的腦海，連『緊張』這兩個字也沒有，當他表現得很憤怒、急躁時，卻表達不到發生什麼事，因為他根本不知道這些感覺叫『緊張』。」因此，「Just Feel 感講」團隊特別與台灣專家合作，設計了一套逾60張的感受需要卡，把抽象的情緒和需要圖像化，讓孩子在「開心」和「不開心」以外，有更多更精準的語彙來表達所思所感。
[Happy PaMa 教得樂 第232期]
