【明報專訊】求職者怕選錯工，企業更怕請錯人。
面試時，應徵者都會集中火力強調個人技能及專長。然而，今天不少企業除了強調工作經驗、相關技能，更看重求職者的軟技能，如：價值觀、思維、合作能力等，希望聘得一個行事為人與企業文化相符的員工。
從事人力資源工作多年的鄭瑩磊提醒求職者，想找到好工，先要了解自己的強弱項，深入了解公司背景文化和職位要求，面試時才能「有問有答」，一擊即中。
今天上班族求職擇業，多已不止求三餐溫飽，亦重視職場上能否實踐自我，與個人理想接軌；同樣，今天企業招聘人才，相比工作經驗、學歷、技能等傳統招聘要求，更看重求職者的價值觀、待人接物、思維等軟技能（soft skills）是否與企業文化相符。求職者申請工作前認清自己的個人特質，找一間跟自己「同聲同氣」的公司，才可贏在起跑線。
履歷靚 欠軟技能也失敗
跨國服飾企業VF人力資源副總裁鄭瑩磊（Sonia）從事人力資源工作近20年，她認為今天招聘已不再只強調個人工作經驗，反而更看重求職者的求知慾、好奇心、合作能力等特質，她分享失敗例子：「好多例子是，有10年以上工作經驗，既不jumpy，履歷又靚，見工時對個人專業和成就十分了解，能言善辯，但當問他如何達到這些目標，如何與人合作，就答得不好。」
她解釋，現在僱主對求職者的軟技能，相比其個人能力等更為看重，並希望聘請個人特質與企業文化一致的員工。VF人力資源總監David Rome亦指，如果雙方想法一致，對公司還是員工都是雙贏，所以在約1小時的面試過程中，他會着重問一系列「如何」（How）的問題，例如：如何取得成功、如何與人合作、如何克服困難等，從對方的答案了解他們的價值觀、處事手法，David舉例，即使你得到圓滿成果（例如業績），但過程中，你可能用了一些跟企業相違背的做法來達成，又或者得罪了許多同事，這個結局其實只能算失敗。
多方「收料」了解職位要求
高盛投資銀行前執行董事、剛出版求職天書的作者黃慧玟（Natalie）表示，現今大公司十分重視企業文化，如果求職者能在面試時表達對企業文化的認識和認知，以及自己符合公司文化的能力，好可能即時已獲「加分」。Natalie分享，「你個人幾叻，學歷、工作能力幾好都好，（與公司）文化不合是很大問題，這是他們最大的憂慮」。
知己知彼，要審視自己是否適合該公司，當然要從多方渠道了解公司背景，官方資料如網頁、新聞、年度報告、業界消息等都是「收料」途徑，再進一步則是循人脈入手，向正在該公司任職，或從事相關專業的朋友打聽內部資訊、工作內容、崗位角色等。掌握了官方資訊及小道消息後，下一步則是列舉清單，羅列公司要求及個人特質，對比兩者，找出個人從事該職位的最大賣點，「可是遇到好多人，連自己有什麼賣點都懵然不知」，Natalie說。她強調當求職者深入掌握該公司的文化、資料後，就知道自己是否適合、勝任這個崗位，在面試時亦能有更佳表現。
面試「說故事」 突圍而出
Natalie認為進入會議室後，一般求職者都會處於一個被動局面，跟面試官有板有眼一問一答，盡量在半小時至1小時的過程中表現自己有多適合這個職位，但今日的面試過程已經演化了不少，面試官都希望獲得不一樣的答案，此時，求職者若能以說故事（story telling）的方式來應對，便能將本來刻板生硬的面試過程變得更人性化。她建議大家不妨把工作經驗、相關成就包裝成如故事般向對方娓娓道來，呈現自己乃一個有血有肉的人。「各求職者的履歷可能大同小異，但你的故事卻是獨一無二。很多人見工時都愛說自己有什麼經驗、技能，但沒有實證，只是『聲稱』，可以是真，也可以是假，有時我聽完都覺得是廢話，而你的個人經歷，則是證明事實的其中一個方法。」
提問展示對未來工作好奇心
求職者要成功把面試轉化成「對話」，3名專家均建議面試者可嘗試對工作內容、崗位角色等提出疑問，讓對方解答，令彼此「有來有往」。他們一致認為，提問可展示出求職者對未來工作的好奇心，還有表現出事前所做的準備工夫。David笑言當初應徵現任職位時，Sonia正是她的面試官，「我問了許多問題，因為真的有興趣知道更多」。Sonia解釋，求職者透過提問、如何提問都可以協助面試官了解你更多，如性格、感興趣的事物等。
過度包裝吹噓 易被拆穿
見工面試，大家最後都希望脫穎而出，Sonia認為適度包裝乃必須，然而過猶不及，若拿捏不準，不如呈現真我，因為求職者永遠沒法知道對方要求一個怎樣的員工，「做回自己，去表現給對方知道，你就是一個如此立體的人，好的公司會明白無人完美，只要你肯學，其實不是大問題。老套點說，工搵人時，人搵工，你要搵一份適合自己的」。她不厭其煩再三叮囑，即使求職者過度包裝自己，成功蒙混過關，但公司文化不合，亦難以長久。
至於經驗豐富的面試官亦有拆謊的技巧。 Natalie分享她會按交談主題，深入仔細及具體地問求職者，如果對方只在吹噓，到了需要交代具體部分時，自然應對不了；而Sonia則表示如過度包裝，求職者的對答、行為很難保持一致，面試官會透過提問多條問題，找到其自相矛盾的地方。
最後，Sonia說：「以前請人求穩定，現在我希望他是有貢獻。有貢獻非指我要請一些一模一樣的人在公司做十年八年，而是他可以成長。工作是為了讓自己成功，你成功，公司都會成功。」
