食環署管理全港808間公廁，申訴專員公署主動調查發現，每間公廁平均約17年才會翻新一次，建議檢視有否公廁設備陳舊失修或經常損壞，考慮將其優先納入翻新計劃。公署亦發現，建築署承建商延誤公廁工程的賠償額偏低，有承建商延誤125日僅賠54元；延誤16日只須賠2元，認為未能產生阻嚇作用，建議需考慮提高施工令罰則。
公署指出，有610間公廁由外判辦承商提供潔淨服務，若服務不達標，建議食環署可發出「失責通知書」。調查亦發現，食環署總部未有就有關數字以及投訴數據作統計分析，提升管理效能，例如被投訴最多的公廁名單、投訴次數及內容摘要，建議署方收集數據及分析問題所在，尋求長遠的解決辦法，改善公廁管理。