消委會發現，市面部分連鎖電器電子影音店提供的延長保用計劃的運作模式，與原廠保用及續保計劃存在重大差異，維修索償手續繁複，不保障事項有機會比原廠保用及續保計劃多。
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消委會職員去年以顧客身分，致電15間連鎖電器店，發現當中4間包括豐澤、中原、蘇寧及張毛記，有提供延長保用計劃，不過4間連鎖店均表示購買計劃後才提供條款和細則，在購買計劃前，職員只可以口頭講解有關資料。顧客購買延長保用計劃後，張毛記稱可於5天內取消合約，並獲全額退款，中原稱不能取消，豐澤及蘇寧則未有回覆查詢。
消委會發現，4間公司提供的計劃流程繁複，包括要致電零售商熱線中心說明故障情況、提交檢查報告及報價和維修單據，亦需預支維修費；相關產品因維修而造成的運輸、拆卸及安裝費有可能不獲賠償如列出原因屬不保障範圍，亦不會獲保。
消委會又發現，保用計劃的「不保事項」比原廠計劃更多，如有製冰功能的雪櫃若製冰出現問題，可能會被界定為非雪櫃基本功能而不獲賠償；如手機的手寫筆不能正常使用，由於手機仍能操作，亦不會獲得賠償。零售商亦不會為購買了計劃的顧客提供實質維修服務，只會就故障作出金錢賠償。
消委會提醒，顧客在購買計劃前，一般只能聽職員口頭講解，無機會閱讀條款細則，不應貿然購買。