消委會.電子門鎖|獨居女凌晨丟垃圾後密碼門鎖失靈花千元開鎖 消委會籲帶後備匙、定期換電池【附選購及使用貼士】 (12:00)
2021/1/14

消費者委員會去年接獲8宗涉及電子門鎖的投訴,當中不少與產品故障及售後服務有關,如門鎖保養期內失靈,令投訴人因此深宵有家歸不得、反鎖被困屋內、又或需付逾千元維修費,商戶亦沒積極跟進。

消委會接獲張小姐投訴,她向A公司購買一把電子門鎖連安裝服務,但安裝門鎖一星期後,獨居的張小姐凌晨外出丟棄垃圾後輸入門鎖密碼但未能開門,經朋友向A公司求助但等近半小時仍沒回覆,最後急尋鎖匠開鎖花1200元才能回家。張小姐翌日聯絡A公司,但職員以「已解決問題」拒絕跟進,更揭發該門鎖是水貨,但職員從沒提過,故要求對方退貨及賠償開鎖費用,但一直不獲回覆,經消委會介入後A公司同意退回部分款項。

消委會提醒選購及使用電子門鎖貼士:

.宜隨身帶後備門匙,以緊急使用

.長者或小孩未必能牢記數字密碼,家中有長幼的消費者需按家庭需要,選擇合適類型的門鎖

.定期檢查及更換電池:電子門鎖的電子零件及電池容易受潮濕或溫差大的環境影響,要留意安裝位置是否容易受潮,亦不應以水或濕布清潔門鎖

.細閱使用說明書及保養條款

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