輔導員的工作主要是幫助別人提升解決問題及處理逆境的能力，而作為輔導員更必須有聆聽、易地而處的心……職場上，輔導員以外，還有很多「以人為本」的工作崗位，都有需要應用輔導技巧，如護士、教師、人力資源部門從業員等。有學者指出，近年社會對不同範疇的輔導服務均有需求，包括生涯規劃。

文：王安娜　圖：受訪者提供、資料圖片

現代社會中，每人都要面對來自家庭、工作及社會等各方面的壓力，生活中總會經歷一些意外事件的創傷及各種影響心理健康的問題，具備輔導技巧，是助人紓緩以上問題的一個方法。

護士、教師兼備輔導技巧　工作事半功倍

香港中文大學專業進修學院 (CUSCS) 課程總監崔日雄博士以護士工作為例，「生理因素外，病人很多時會因為生病而不開心，有不同的情緒反應，如擔心將來生活，害怕失去工作等，他們都需要得到心靈上的安慰，如護士懂得輔導技巧，有助提高病人的治療成效、抗逆能力，對他們身心社靈早日康復不無幫助。」

教師用靈活的教學技巧傳授知識外，如能兼備輔導技巧，可以拉近與學生的距離，令教學事半功倍。其他很多「以人為本」的工作崗位，亦可以應用輔導技巧，如人力資源部門員工，對他們促進人際關係、管理問題員工及改善工作表現方面亦有幫助。

此外，政府計劃自 2016/17 學年起，中學可將現行每年共約 100 萬元的「高中課程支援津貼」及「生涯規劃津貼」，改以聘請常額教席，以加強中學的生涯規劃教育及升學就業輔導服務，料此可提供額外約 1,000 個學位教師職位。

輔導員需求增　助年輕人生涯規劃

崔博士指，近年社會對輔導員的需求上升，其工作範疇也較以前廣，如有負責生涯規劃的輔導員。「不同機構的輔導員，對學歷有不同的要求，由專業文憑至碩士也有，一般起薪約 10,000 至 20,000 元。」

對初入行的輔導員來說，介入是較為困難的部分，「面對初認識的服務對象，如抑鬱者，要多花心機和耐性，才能打開溝通之門。」他強調，輔導員最大的工作挑戰，是要懂得放下個人固有的假設或價值觀，並從對方角度，進入他們的心理狀態，明白對方感受。

其中 CUSCS 開辦的「輔導專業文憑」課程，專為社工、護理人員、教師、警務人員、經理人、工商界培訓人員、社區及青年工作者、從事援助或關懷相關工作人員而設，也有學員是家長，希望與子女增加溝通。

崔博士表示，以上是該學院的一個重組輔導課程，為配合服務對象的需要，加強了心理學、輔導技巧等方面的內容，另設實習部分。課程讓學員先認識理論，然後掌握技巧，再進行實習。課程重組前已開辦逾十年，由於大部分報讀學員的學歷較以往為高，因此學院透過重組課程，希望以更專業的內容提升他們的知識和學歷。現時課程為資歷架構認可第 4 級專業文憑資格。

認識不同輔導學派　介入方法有別

其中單元一至三包括：基礎心理學、人類成長與性格發展、異常心理學等，佔課程內容的3至4成。他表示，心理學是輔導技巧的基礎知識，因此同學要對這門學問有整體的概念，尤其是欠缺這方面基礎的學員，更要做足學習準備。

輔導理論以人為本，各學派有不同的知識和重點取向，學員要多認識以擴闊眼界。在輔導理論及取向的單元中，同學可以認識不同的輔導理念，了解其背後的原則和價值。「每個個案都有其獨特之處，如輔導員掌握不同學派和各種介入手法，便可因應個別情，調節合適的輔導方法。」

輔導：先了解自己　再了解他人

他提醒，輔導過程中難免會涉及一些婚姻或倫理等問題，介入過程中或會對服務對象帶來傷感或難堪，輔導員必須遵守保密協議外，也不要為服務對象作決定，這些都是基本的專業操守。

課程的應用層面部分，導師會講解如何發問、總結、回應的技巧，課程更設工作坊，讓學員嘗試在不同情景下進行角色扮演，如遇上抑鬱、婚姻、親子問題等。若學員本身的工作涉及輔導服務對象，在合適和許可的情下可以將個案輔導的過程攝錄下來，再與導師商討輔導手法。至於在個人成長面談中，學員可在導師協助下，處理個人問題，找出影響自己成長的因素和盲點。「學員要先了解自己，再去了解他人。」

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