平安鐘與時並進 隨時隨地尋支援

撰文：李凱茵

平安鐘最主要服務是當長者遇到緊急事故時，只要按動平安鐘求助，就會有專人提供緊急支援。非牟利慈善團體長者安居協會表示，該會的平安鐘服務24小時運作，不但在長者有需要時會協助召喚救護車或致電999求助，該會更與醫管局合作，傳送電子病歷到急症室，確保長者獲得最快的治療與協助。除了送院或走失等緊急個案，協會的平安鐘服務也有天氣或交通查詢、預約門診，甚至是與長者聊天的非緊急服務。

主流的平安鐘服務，是在配備有固網電話線的長者家中，裝設一部平安鐘主機，當長者有需要時就按動主機上的平安掣，就可聯絡到支援中心尋求協助。除了主機之外，個別服務供應商的主機會配備防水的遙控器，方便長者放在身邊或帶着在家中四處走動，即使洗澡時發生意外也可即時求助。

接駁手機 鼓勵長者外出走動

時代進步，平安鐘服務也一樣。社交活動對於長者的情緒健康是非常重要的一環，所以協會也有多款流動平安鐘服務，例如以手機取代接駁固網電話線的平安鐘服務，配合活潑的樂齡人士在外走動時使用。長者配備旳平安手機除了有基本的流動電話功能，機背更附設「平安掣」，按動後會直駁協會熱線中心。支援服務與基本的平安鐘服務相同，還多了一項搜尋主機大約位置的功能，讓親友隨時知道長者所在地。

另外，協會亦於早兩年推出了跨境平安鐘服務，適合經常到深圳旅遊甚至居住的長者。透過流動通訊服務供應商的漫遊網絡接駁至該會的香港熱線中心，就會得到包括獲取深圳基本援助資訊、代為通知家人等支援，有需要時可轉介長者到香港大學深圳醫院就醫。

除了協助長者本身，平安鐘服務對照顧者本身也有莫大幫助，特別是家有輕至中度認知障礙患者或年邁長者的家庭。協會其中一項「隨身寶」服務，配備長者隨身攜帶的平安鐘主機，以及由照顧者掌管的感應器，當主機離開感應器達10至15米或以上達30秒，感應器會發出響鬧及閃動提示，讓照顧者盡快尋回可能走失了的長者。長者安居協會總經理陳美寶表示，協會有一項智能電話應用程式，讓上述兩項流動平安鐘服務而設，讓家人或照顧者查閱長者的位置，減輕照顧方面的壓力。

增感應裝置 減照顧者壓力

長者抗拒使用平安鐘的情况時有發生，原因不外乎是他們認為自己不需別人幫忙，更不想承認自己健康衰退，讓照顧者為難。陳美寶表示，該會透過個案分享，讓長者知道平安鐘服務非只有緊急支援，還有其他如預約門診、提醒覆診、社工及護士輔導的工作，「即使與家人同住，配合平安鐘服務的全面關顧及支援，亦有助提升長者社區生活的質素」。

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