社交媒體營銷同溫層效應

社交媒體平台都用演算法顯示內容，演算法的基本就是根據用戶瀏覽和平台上互動習慣，推算用戶喜歡看的內容，再推送更多相類近的內容。將合口味的內容送到咀邊的舉動，本來並無不妥，但在美國大選、社會運動和Netflix The Social Dilemma紀錄片後，大眾開始醒覺自己能聽到看到的，原來會靠邊站，拜登fans社交媒體內容都是拜登會當選的利好消息，侵侵fans看到的也是侵侵勝券在握，對手如何老懵董的事。

同溫層營銷說穿就是Fans Club概念

撇開時事，其實將消費者放在同溫層，不是甚麼罪大惡極的事。例如你是貓奴，自然希望看到更多貓的影片內容、其他貓奴如如何被主子「訓練」得貼貼服服。做寵物店的，知道客人是養貓的，自然會在店內多聊養貓心得，推薦相關產品。換到網上世界，個人化的推廣電郵內容，追縱式廣告，內容專頁和社群，凝聚同好，都是常用的營銷策略，大眾相對易接受，因為退群組、取消訂閱電郵環是由銷費者主導，主導權在手，感覺相對良好。

一呼百應的迴聲室

同溫層效應英文是Echo Chamber迴聲室，更形象化，像是一把聲音在有回聲的房間中「一呼百應」。為一要留意的，就是這房間不是全世界。懂得走出房間，就是王道。我有不少媒體、廣告朋友都愛多開一兩個社交媒體賬號，就是期望能聽到更不同的聲音。

多走出會議室聽其他聲音

最近有個客人，公司內部團隊資源也不錯，卻找上我們這家小agency，我就好奇問她原因。撇開了我們的一二線客戶、項目創意的客套話，說到找agency原因是每天都對著自己品牌，難面會膩會有盲點，跟agency合作是一個拖著手走出「迴聲室」的方法。

一星評價的寶貴

品牌marketer跟自己的產品服務朝夕相對，知識是百份百。但要面對客戶，不能只鎖自己於會議室寫營銷策略。走出公司這個「迴聲室」，八卦客戶的購買習慣，甚至細閱自己和同行的評價，都是好資訊。5星評價要讀，但鑽研1星評價才是打開「迴聲室」的鑰匙。