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  • 多一點「人性」的 eCommerce網店和營銷

    文章日期:2021年9月27日

    最近在eCommerce的企業培訓中,為了帶出產品資訊頁(Product Detail Page),如何優化的技術,做了很仔細的研究。eCommerce的產品資訊頁,除了詳細列出產品的細節,照片當然也非常講究。清晰的產品相片,不同部份的特寫,讓購買者能夠了解產品都是必須的。最近的研究顯示,最少五至六張照片能有效令客戶作出購買的決定,其中最值得令人留意的是,除了傳統白色背景清晰的產品照外,配合產品於生活場景的使用照片,最能勾起客戶的購買慾。一句說到底,購物平台不應 該是冷冰冰的貨架,有人性很重要。

    網店除了放產品資訊以外

    eCommerce熱潮起令太多老闆們都只集中如何盡快將產品上架,然後以為打廣告引客戶來到網店,生意就會自動水到渠成。外國對產品資訊頁的優化,特別在Amazon上面已經有太多的技術細節討論過,當然不一定全都能直接應用在香港的網店上,因為背後的技術和產品頁的設計都不盡相同,何況每個地區的客戶習慣也不盡相同。不過這些都是很好的網店改進參考,我見有不少網店還是只放產品照,沒有產品的生活場景使用照,更莫論放在video。但根據外國Stackla訪問了超過2000位客戶的研究,有超過八成的客戶表示如果有真實的圖片及video會比較願意購買該產品;也有超過八成的用戶表示這兩樣就是最想在產品資訊頁見到的內容。要產品大賣,除了價格,質量,產品頁的標題,也應該趕快加入生活使用圖片和video。

    要千禧Z世代就要Social Commerce

    另一個熱門字Social Commerce在香港仍有很大的進步空間,不少網店還未有進駐Facebook和Instagram Shop,這只是Social Commerce的最簡單第一步。我商戶都很在意Gen Z的消費習慣,數據就指出有超過六成的Gen Z和千禧世代離開eCommerce網站沒有作出購買,正正就是沒有生活使用圖片和用戶評論。我很明白商戶對於用戶評論的功能又愛又恨,最怕就是得到負評,其實客戶的眼睛是雪亮的,一個產品只有正評沒有負評也實在太假,如果產品本身是有質素,應該花資源於用戶評論管理,鼓勵滿意的客戶留下正評。負評當然也要網上網下跟進回應。

    認真UGC引爆討論

    雖然我不盡認同很多產品推出市場時,請來Influencer拿着產品自拍,這種沒有太多品牌個性的硬銷Seeding曝光方法,但是真正的用戶內容(UGC, User GeneratedContent)對於客戶購買其實影響很大,超過八成的客戶表示這類優質的UGC有決定性的影響力。我也試過為客戶Muji找來一批真正的使用者,策劃整個真實的UGC內容製作,看到的結果是遠超於硬銷Seeding只獲得短期曝光的效果,我見到參與Influencer的社交媒體多了很多有內容有營養的粉絲留言,然後產品的銷售量也有明顯提升。我相信這種有銷售效果,也同時兼顧品牌形象和曝光的策略,才是品牌長遠在 eCommerce營銷中需要加入的重要元素。

    Bernie Wong

    Social Stand創辦人

    鍾情數碼廣告及內容行銷,自稱社交恐懼又活躍於社交媒體,不愛說話但主持電台節目廿載,廣告營銷課程講師卻鍾情學習新科技新技術,品牌講故佬一枚,日常為品牌做社交媒體內容行銷,在數碼媒體為品牌說故事!

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    bernie@social-stand.com

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