大Shop的愛，你接受嗎？

年輕人的威力從來都不應該被忽視，連大叔黃德斌從大台走到新電視台，跳出框框，都盡受網上網下大眾的歡迎。大台沒有了過往的絕對性優勢，隨着技術的普及和用戶習慣的改變，現時一些小型網店也有不少突圍而出的例子，大Shop也不一定為網民所愛，精品網上小店也許更彈性貼近網民所喜愛，說到底都是從客戶出發，着眼於客戶體驗。

消費習慣改變了，就改變了

Facebook最近發表了一份行業報告，分析了用戶的網上消費習慣。有超過八成的消費者承認自己在疫情開始後改變了網上的消費習慣，更有超過九成提及會在未來延續這習慣。這是向還未走向eCommerce的大小商家的一個警號，不應該還在期望疫情後會回到「舊時」，網店也並不是一個暫時的方案，消費者的習慣切切實實已經改變，不只於開始，更應該投放更多資源去發展eCommerce和改變現時傳統的商業營運模式。

內容營銷加強曝光和消費者興趣

以往eCommerce都會着眼於用戶買單最後一程，行動(Action)。但報告發現有超過五成的網店消費者，都會從日常的網站或社交媒體瀏覽，無計劃之外觸動消費的行為，這點在亞洲區的南韓情況更厲害，有超過七成的用戶有這情況。也就是說，商家也應該投放資源在產品和服務在網上的曝光(Awareness) 和引起消費者興趣(Interest)，連接整個銷售的流程，這部份內容行銷就是重點。

提升直播營銷內容質素

直播帶貨不是什麼新鮮事，也可以坦白說，有點做爛市的情況。但有超過四成的用戶還是會透過直播購買產品，直播營銷仍是一個好工具，只不過低質素的直播節目已被淘汰，製作優質的內容，甚至將直播內容延伸至重溫也有一定價值才是王道。直播的主持和KOL，還是有號召力的，不過拿着產品硬銷的方法應該改變，KOL如何賣得來仍保持自己的個性和公信力才是長遠的策略，眼看外國KOL的粉絲，對於自己的偶像賣廣告也抱開明的態度，畢竟他們明白KOL營運自己的字個人品牌也需要資源，但單從KOL個人和廣告商的利益考量，就會引來異議。