用Clubhouse上一堂營銷課

社交媒體上臥虎藏龍，Clubhouse年頭有不少高質素的外國及台灣Room，好些營銷的內容策略的討論和分享，很有啟發性。但隨着這個社交媒體普及，內容質素變得參差，近日更有外國媒體報道Clubhouse這個紅極一時的語音社交媒體，下載數字呈現跳崖式的下滑。撇開下載數字，我身邊又有不少朋友似乎已經半離棄這個平台，有埋怨「來來去去都是那幾位， 在開咪嘮叨」。再加上Facebook和Twitter都相繼公布類似功能的開發計劃，面對這內憂外患的處境，Clubhouse是否能在光環消失錢扭轉局勢？

新網上服務的光環

Clubhouse推出時一時無兩，有賴他已邀請碼才能加入的營銷策略，這點不用多討論，大概大家都有了解過，感受過。加上頭批用戶的名人效應，令Clubhouse頓時成為城中熱話，亦成功賺得創投基金的垂青。不過這招對我這種科技老人實在不是什麼新鮮事，Gmail在2004年早就是邀請才能夠開帳號，Dropbox也用上這一招賺得頭批的忠實擁躉，我就是其中之一一直使用至今。

先讓用戶體驗價值

開了個好頭，隨着下載量與使用量下降，網上也有不少討論這產品是否氣數已盡，營銷伎倆是否真的這麼好？用邀請才能使用產品這一招，用戶得到邀請碼登入後，隨之而來是要你邀請更多的朋友，再追蹤其他用戶。要求追蹤其他用戶無可厚非，其他社交媒體都有在使用，目的在提高用戶的黏性。不過未體驗產品價值，就要求用戶推薦給其他朋友，這不禁令人想起某些層壓式直銷產品，一味收集新用戶朋友的資料去做推銷，令人煩厭。

照顧用戶體驗

也有用戶一直投訴產品本身的用戶體驗，例如文字空間不多，令主持人無法提供進一步的資訊去協助中場加入的聽眾。其次搜尋主題方面，更加不用多說，做得一塌糊塗。一個社交媒體產品，在社交媒體分享上，居然沒有做好分享時的縮圖和文字，更顯得在細節上沒有考究。當然最近的YouTube盜錄事件，更是令用戶對產品失信心。當然明白無法完全避免盜錄內容，也有用戶建議倒不如開放有時限的重溫服務，讓有心人有機會重溫，也是從用戶角度出發改善產品的好建議。

Growth Marketing與產品服務

我認同Clubhouse開了個好頭，現在我也不是用見低就踩的態度去評論。但這陣子的用戶回應，讓我思考，產品如果單純在追求用戶數上著力，卻沒有做好用戶體驗，會始終敵不過時間的考驗。近年有個營銷術語Growth Marketing產生了對應的Growth Marketer頭銜，我也很喜歡這個以表現Performance，目標為本的營銷策略，但也不能忘記產品與服務本身。否則就像某些電訊、電話、電視服務，有一流的街頭霸王(在街上做銷售)團隊，卻因為服務本身不佳，在網上怨聲載道。營銷本身與產品開發和用戶體驗，不應該分割。