客戶在尋找答案

Yahoo!宣佈5月全球關閉Yahoo!Answers，即香港台灣等地的知識+也會同時告終，為何Yahoo!會決定放棄每季200M人流的網站，或許你可以試試在Yahoo!Answers關閉前發問看看能否找到答案。用戶客戶愛上網找答案解難，這舉動是不爭的事實，Marketers除了把握主動出擊，能在客戶找答案時「被動性主動」會來得更有力。

就是錯在太熟悉

我接到有些新品牌案子，客戶很勤力，連內容策略框架都制定好，但我卻要本來心歡喜的同事重做一遍，不是不相信客戶，也不是要挑甚麼骨頭，但往往品牌客戶制定的內容策略，都太過由自己本身出發，千錯萬錯錯在對自己服務及產品等太熟悉，作為agency也是一個機會用自己有的營銷知識，套在消費群眾的角度思考一遍再提案，有時改變不大，但也有翻天覆地式的改變。說來容易執行難，難在就算Marketer願意變，品牌和管理層也未必同步，也會有自己的Stero-type，這些案子，穩中求變，有變就是一個進步，我是這樣安慰自己和同事，甚至是共事的客人。

與大眾接軌

要掌握群眾或客戶所求，不能只靠身邊朋友，甚至社交媒體也不盡可靠，太「同溫層」了。這解釋了為何有人覺得40來歲是「後生仔」可以「傾下計」的原因，從管理層去看，的而且確是後生。但品牌要感受大眾所好，搜尋器是可以作為一個參考，Yahoo! 香港的熱搜，還好，我看是有編緝過的。Google Trends，即是update，每日網民在搜甚麼可以按地區細閱，不要只看top list，找到關鍵字從搜尋答案再瀏覽網站，才是研究開始。

痛點和解決方法

除了看大勢，我更鑽研客戶找某個詞語背後的動機，為品牌做營銷策略時，我更外找客戶的產品，甚或同類型或競爭對手的產品去找客戶評價、留言。好的不看，專挑投訴低評價，如果不是被抹黑的話，這都是很好研究目標客戶痛點的材料。最後將這種資料結合，才制定內容策略，一切會比單從自己出發來得更合情合理合網民消費者民情。