【明報專訊】近年常常聽到的兩個buzzword商業名詞應該是Fast Retailing（快速零售模式）和 Customization/Personalization（個人化服務）了，兩個大方向都是希望提升客戶的購物體驗和樂趣。
前者着重整個生產線、供應鏈和銷售渠道流程的改善，從而以最短的時間設計並製造出新款的服裝予消費者選擇，其中的表表者要算Uniqlo和Zara等。雖然他們能做到全年在不同時段都有新款以迎合潮流，但礙於需要大量生產以減低成本和售價，設計細節上未免需要妥協和受標準尺碼限制。
另一方向就是讓客戶有限度的參與和設計，務求加入個人化的元素以突顯個人品味。一些高檔奢侈品牌還比較容易做到，因為雖然生產過程或需因應改動，但仍可調整售價以補償成本上漲，從而表現出品牌的獨特客戶服務。
不過，一直以來我也在探索，究竟快速銷售模式的標準化跟個人化服務是否有牴觸？兩者一定有排他性？
穿上特製衣記錄全身尺寸
最近日本網上時裝平台ZOZOTOWN就推出了一個非常個人化的訂製服務：客戶只需穿上他們特別的ZOZOSUIT加上一部智能電話就可以了！這件免費的緊身衫佈滿了很多白色的圓點（圖），客戶下載了他們的App後，站在智能手機面前慢慢自轉360度，手機上的鏡頭便會拍攝及作立體掃描，描繪出客戶身體的3D圖像，他們會記錄全身尺寸的細節並儲存在電腦中。客戶可隨時瀏覽網站選擇他們喜歡的衣服，系統就能針對個別客戶的尺碼提出建議，因此他們可以輕鬆地訂購並確保新買的衣服褲子剪裁必定合身。
ZOZOTOWN一開始時只提供簡單設計的休閒服裝以測試市場反應及其生產能力，所以款式選擇不太多。不過最近他們就宣布推出ZOZO Business Suit，正式進軍全新範疇——西裝。這是一項革命性的Big Idea，因為傳統以來製作西裝講求裁縫的經驗和巧手工藝，需要他們對客戶身材精細的量度才能做出一件稱身合意的西裝。現今數碼技術能更精準地量度身形，肯定對這傳統行業有不少的衝擊。但當然，裁縫和客戶間的關係，並非一天就可以改變的。
早前我預備過新年大掃除，發現衣櫃內沒有一套西裝合穿了，或許這幾年我的確增磅不少。所以我也會試試這項嶄新的網上服務，體驗一下科技帶來的便利，讓我和體型都可以與時並進吧！
● Profile
陳立業，香港理工大學客席助理教授。曾任職謝瑞麟、星展銀行、香港旅遊發展局及香港電訊（電訊盈科前身），在銷售、市場推廣及整體業務營運管理方面有超過30年經驗。2017年出任美國商業研究組織The Conference Board 「Asia-Pacific Communication and Marketing Council」的項目總監。工作以外，也是福音唱作歌手。
